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Tourme: Terms of use

Efectivo desde: 1 de enero de 2017


1. Relación contractual


Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona individual, desde cualquier país del mundo de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por Tourme.

Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, actividad o promoción particular, y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de las Condiciones, y se considerarán una parte de las mismas, para los fines de los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias prevalecerán sobre las Condiciones en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

Tourme podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas tras la publicación por parte de Tourme de dichas Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los Servicios tras dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones, con sus modificaciones.


2. Servicios


Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de Tourme o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios (cada una, una “Aplicación”) organizar y planear las visitas guiadas o actividades de turismo con terceros proveedores independientes de dichos servicios, conforme a un acuerdo con Tourme. A no ser que Tourme lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial. USTED RECONOCE QUE TOURME NO PRESTA SERVICIOS DE TURISMO O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA TURISTICA Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TURISMO SE PRESTAN POR TERCEROS CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR TOURME NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS.

Los Servicios podrán ponerse a disposición o ser accesibles en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que Tourme no controle. Usted reconoce que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. Tourme no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso Tourme será responsable de cualesquiera productos o servicios de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc., Google, Inc. o Microsoft Corporation o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son partes de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera.

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Perfil”). Para obtener una Perfil debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro del perfil le requiere que comunique a Tourme determinada información personal, como su nombre de usuario, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Usted se compromete a mantener la información en su Perfil de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información del Perfil de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de contacto inválido o que haya vencido, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios o en la resolución por parte de Tourme de este Contrato celebrado con usted. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Perfil.


3. Contenido proporcionado


Al proporcionar Contenido de Usuario a Tourme, usted otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho Contenido de Usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los Servicios y el negocio de Tourme y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento de usted y sin requerirse el pago a usted o a cualquier otra persona o entidad.

Usted declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el Contenido de Usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a Tourme la licencia al Contenido de Usuario como establecido anteriormente; y (ii) ni el Contenido de Usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho Contenido de Usuario, ni el uso por parte de Tourme del Contenido de Usuario como aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero, o los derechos de publicidad o privacidad, o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

Usted acuerda no proporcionar Contenido de Usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine Tourme a su sola discreción, tanto si dicho material pueda ser protegido o no por la ley. Tourme podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar Contenido de Usuario, pero sin estar obligada a ello.


4. Acceso a la red y dispositivos


Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualesquiera actualizaciones de los mismos. Tourme no garantiza que los Servicios, o cualquier parte de los mismos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los Servicios podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

5. Precio


Usted entiende que el uso de los Servicios puede comportar cargos por los servicios o bienes que reciba de un Tercer proveedor (“Cargos”). Tourme facilitará el pago por parte de usted de los Cargos aplicables en nombre del Tercero proveedor como agente de cobro limitado del Tercero proveedor. El pago de los Cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por usted al Tercero proveedor. Los Cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los Cargos pagados por usted son definitivos y no reembolsables, a menos que Tourme determine lo contrario.

El precio del viaje incluye los servicios detallados como incluidos en la descripción o ficha técnica y el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable; y se entiende vigente durante la temporada que se indique. Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes a principios de cada año natural, cuando se llevan a cabo las programaciones y previsiones. El precio del viaje no incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como «incluido», a no ser que se indique lo contrario en las especificaciones técnicas del viaje.

Todos los Cargos son pagaderos inmediatamente y el pago se facilitará por Tourme utilizando una plataforma de pago segura provista por una entidad financiera. Si se determina que el método de pago de su Cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, usted acepta que Tourme, como agente de cobro limitado del Tercero proveedor, utilice un método de pago secundario en su Cuenta, si estuviera disponible.

Tourme, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios. Además, usted reconoce y acepta que los Cargos aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente durante los periodos de alta demanda. Tourme usará los esfuerzos razonables para informarle de los Cargos que podrán aplicarse, siempre y cuando usted sea responsable de los Cargos incurridos en su Cuenta independientemente de que usted conozca dichos Cargos o los importes de los mismos.

Usted podrá optar por cancelar su solicitud para los servicios o bienes de un Tercero proveedor en cualquier momento antes de la llegada de ese Tercero proveedor, en cuyo caso se le podrá cobrar una tasa de cancelación.

Asimismo se podrá registrar una reclamación sobre la actuación de cualquier servicio o bien de un Tercero proveedor durante un periodo no superior a siete días desde la finalización del mismo.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente al Tercero proveedor por los servicios o bienes proporcionados. Tourme no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al Tercero proveedor. Cualquier manifestación por parte de Tourme (en la página web de Tourme o en los materiales de marketing de Tourme) en el sentido de que dar una propina es “voluntario”, “no requerido”, y/o “incluido” en los pagos que realiza para los servicios o bienes proporcionados no pretende sugerir que Tourme proporciona importes adicionales, aparte de los descritos anteriormente, al Tercero proveedor. Usted entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier Tercero proveedor que le proporcione servicios o bienes obtenidos mediante el Servicios, no tiene obligación de ello. Después de que haya recibido los bienes o servicios obtenidos a través del Servicio, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el Tercero proveedor.


6. Organización


La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de TOURME SL CON C.I.F. B-87569604, sita en Paseo de Saint Cloud 2, 28660 Boadilla del Monte en Madrid, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.

7. Responsabilidades


TOURME responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje. Queda eximida de esa responsabilidad en los siguientes casos:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar
En los supuestos de exclusión de responsabilidad contemplada en los párrafos b), c) y d), TOURME o Detallista estará obligada, a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades. Sin embargo, los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de TOURME. Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por TOURME, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.
Se resolverá cualquier demanda, causa de acción o conflicto con Tourme en los tribunales competentes. Las leyes españolas rigen esta nota legal.

Si se recibe una demanda a causa de las acciones de un usuario, será éste quien indemnice a la empresa explotadora y liberará de responsabilidades sobre cualquier daño o pérdida (económica o no) relacionado con dicha demanda.

Tourme es utilizado bajo la responsabilidad de la empresa explotadora así como de los usuarios de la misma siendo entregado sin garantía expresa o implícita incluida. No se puede garantizar la seguridad absoluta quedando la empresa desarrolladora exenta de responsabilidad de las acciones, contenido, información y datos de terceros. Por la presente se elimina de cualquier responsabilidad a la empresa desarrolladora incluyendo a la junta directiva y empleados, sobre demandas relacionadas con cualquier tipo de daños (conocidos o no) producidos por el uso de la herramienta. La empresa desarrolladora no será responsable de la pérdida de beneficios o de otros daños resultantes derivados de la aplicación de esta nota legal y su política de privacidad.


8. Anulaciones o alteraciones por parte de TOURME


En los supuestos en que la realización de una actividad esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, TOURME podrá cancelar la actividad en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con antelación a la fecha prevista de salida. Asimismo, TOURME también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.

Antes de la ejecución del programa

Si TOURME se viera obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del programa del viaje incluido el precio, deberá notificarlo al consumidor. Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de vuelos/transportes. En tal caso y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la aceptación de las modificaciones propuestas.
En el supuesto que el consumidor opte por resolver el contrato, o que TOURME cancele el viaje antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje de calidad equivalente o superior, siempre que TOURME pueda proponérselo. En el supuesto que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, TOURME deberá reembolsar al consumidor la diferencia de precio respecto a lo desembolsado, con arreglo al contrato. En dichos supuestos TOURME será responsable del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 % del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y 15 días inmediatamente anteriores a la fecha prevista para la realización del viaje; el 10% si se produce entre los 15 días y 3 días anteriores, y el 25% en el supuesto que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores. En el caso de los siguientes supuestos, no existirá obligación de indemnizar por cancelación

1. Cuando el número de personas inscritas para el viaje sea inferior al exigido y sea comunicado antes de la fecha límite fijada para la ejecución.
2. Cuando se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida (causas políticas, naturales, recomendaciones de las embajadas, situaciones de excepción, alteraciones inesperadas o bruscas de la naturaleza….).
3. Cuando la cancelación o no realización del viaje sea responsabilidad directa del cliente.

Durante la ejecución del viaje

Si TOURME no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y en su caso, abonará a éste último el importe de las diferencias entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por TOURME, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Si las soluciones adoptadas por TOURME fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

- En caso de reclamación TOURME deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
- En ningún caso será responsabilidad de TOURME todo aquello no incluido en el contrato de viaje (p.ej. billetes de transporte desde el origen del pasajero hasta el de salida del viaje o viceversa, consumiciones, entradas a edificios o museos, etc.), no existiendo obligación de indemnizar por esos gastos de servicios independientes.
- Si los traslados/asistencias origen/destino/origen u otros similares incluidos en la oferta no se cumpliesen por causas ajenas al transferista y no imputables a TOURME, éste reembolsará el importe del transporte alternativo que haya sido utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.


9. Anulaciones o alteraciones por parte del CLIENTE


El cliente que desista de los servicios contratados tiene derecho a la devolución del importe abonado, según la antelación con que comunique la cancelación respecto a la fecha de inicio del viaje, debiendo indemnizar a TOURME por los conceptos que se detallan a continuación:

Gastos de gestión: Mínimo 60 €
Gastos de anulación: Importes a descontar del precio del viaje para costear los gastos ocasionados a los proveedores implicados y que se indicarán en cada programa. Cantidad variable, de 0 a 100% por incluir transporte, hoteles, gastos de corresponsales locales, etc, no reembolsables algunos y siendo mayores a mayor cercanía con la fecha de inicio de viaje. En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en condiciones especiales de contratación repercutirán sobre el cliente al que así se haya informado.

El cliente que manifieste la intención de cancelar su reserva, deberá comunicarlo formalmente por escrito (mail) con la máxima premura y la devolución del importe se hará únicamente mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria cuya titularidad corresponda al cliente que ha realizado la reserva y la posterior anulación.
- En caso que un viaje esté contratado a un mayorista u operador externo a TOURME, las condiciones aplicables serán las de dicho operador. El cliente puede en todo momento solicitar el nombre y/o condiciones del tercero.
- Las condiciones generales de los viajes estarán siempre supeditadas a las condiciones particulares del viaje determinado.

No se efectuará ninguna devolución o reembolso por la no utilización de cualquier tipo de servicio (transporte aéreo, terrestre o marítimo, alojamiento, comidas, excursiones o cualquiera incluido en un paquete de viaje) cuando el motivo del mismo sean decisión y responsabilidad directa del cliente:
- Retrasos o no presentación en horario o lugar indicado para el inicio y/o consecución del viaje o reunión con el grupo.
- No posesión de la documentación necesaria y obligatoria para el viaje y/o destino (DNI, Pasaporte, Visados, permisos especiales, Cartilla de vacunación internacional…)
- Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
- Abandono voluntario de todo o parte del viaje una vez iniciado el mismo, en programas terrestres o marítimos.
- Comportamientos reiterados incómodos o molestos hacia el resto del grupo que provoquen quejas y malestar, obligando a los responsables a responder con autoridad sobre ellos.
- Situaciones causadas por el cliente y ajenas a TOURME.


10. Documentación, visados y sanidad


Todas las personas inscritas en un viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera). TOURME actúa como informador, pero es siempre la última responsabilidad del cliente confirmar ante las autoridades competentes. El cliente asume expresamente la tramitación de la gestión y obtención de estos documentos con el tiempo previo necesario para el inicio del viaje (visados, pasaportes, cartillas sanitarias,…) excepto cuando se encuentre incluido en el programa del viaje o en casos de acuerdo con TOURME para que ésta se encargue de tramitar los visados o permisos requeridos por el cliente, siendo éste quien asume los gastos de las tasas consulares y de gestión de dichos documentos.
Los ciudadanos con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados en el viaje.


11. Equipajes


El equipaje del viajero no es objeto del contrato de viaje ni de transporte, sin que TOURME sea responsable de cualquier retraso, pérdida, daño o deterioro que pudiera sufrir durante el viaje en cualquiera de los traslados incluidos en el viaje (aéreo, marítimo o terrestre…). La responsabilidad de las Compañías Aéreas comunitarias en relación con el transporte de pasajeros y equipaje internacional se rige por todas las disposiciones del Convenio de Montreal, ratificado por el Estado español en fecha 04/06/2002 y publicado en el BOE en fecha 20/05/2004, formando parte de nuestro ordenamiento jurídico interno conforme a lo previsto en el artículo 96 CE y art. 1 y 5 del CC. Dicho Convenio resulta de aplicación directa y preferente a las normas internas de responsabilidad contractual en reclamación por daños y perjuicios derivados de la pérdida y retraso en la entrega del equipaje en el transporte internacional de viajeros por las Compañías Aéreas y regula en su artículo 17 la responsabilidad única y exclusiva del transportista, regulado en el BOE 034/1999 del 9 de febrero de 1999 que modifica el Tratado de Varsovia del 12 de febrero de 1929.

12. Especialidades


Los viajes que discurren por áreas remotas, con infraestructuras turísticas limitadas o inexistentes exige ser flexible y aceptar los cambios que, en lo relativo a los servicios previstos, pueda comportar dicha limitación. También es necesaria cierta capacidad de adaptación a lo inesperado, tanto en positivo (una fiesta local, un mercado…) como en lo que no lo es tanto (inundaciones, carreteras cortadas, etcétera). El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada. Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.